| Q&A |
| Q. | 注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？ |
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| A. | ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。 迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @organic-ripple.com 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。 上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。 |
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| Q. | 領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？ |
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| A. | マイページより発行可能です。 |
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| Q. | りっぷる会員になるにはどうしたらよいでしょうか？ |
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| A. | こちらから登録可能です。 |
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| Q. | りっぷる会員登録の特典を教えてください |
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| A. | 自然食品・雑貨がいつでも10％OFF、りっぷるプレミアム商品が5％OFFでご購入いただけます。LINEやメールでお得&健康情報発信いたします。また、セミナーや波動セラピー、健康相談などを特別価格で受けられます。 りっぷる会員について、詳しくはこちらをご覧ください。 りっぷるプレミアム商品一覧は、こちらをご覧ください。 |
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| Q. | ゴールド会員にどうやったらなれるのでしょうか？ |
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| Q. | ゴールド会員の特典を知りたいです。 |
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| Q. | ログインパスワードを忘れてしまいました。 |
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| A. | こちらよりパスワードの再設定をお願いいたします。 |
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| Q. | 会員登録したメールアドレスを忘れてしまいました。 |
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| A. | こちらの問合せフォーム（再発行のリンクへ）よりお問合せください。 |
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| Q. | メルマガを停止したいです。 |
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| A. | ログイン後マイページよりお手続きをお願いいたします。 |
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| Q. | 会員を退会したいです。 |
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| A. | 退会のご希望をこちらのお問合せフォームにてお知らせください。弊社にて会員登録情報を削除させていただきます。 |
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| Q. | キャンペーンはどの商品が対象でしょうか？ |
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| A. | こちらのセール情報ページへキャンペーン情報を掲載しております。ご参考ください。 |
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| Q. | キャンペーン対象商品を購入しましたが、自動返信メールにもプレゼント品などが記載されていません。どうしてでしょう？ |
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| A. | プレゼント品は注文時には記載されません。商品に同梱の納品書をご確認ください。 |
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| Q. | どのような支払方法がありますか？ |
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| A. | 代金引換（現金・手数料無料）、クレジットカード決済、銀行振込（振込手数料お客様負担）がご利用いただけます。 詳しくはこちらのお支払い方法をご参照ください。 |
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| Q. | 支払い方法を、注文後に変更できますか？ |
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| A. | ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。 |
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| Q. | 商品はいつ届きますか？ |
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| A. | 配送先により異なります。 通常ご注文後から5営業日以内の発送となります。 ただし、お振込みを選択された方は、お振込み確認後5営業日以内の発送となります。 詳しくはこちらのお支払い・配送方法をご参照ください。 |
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| Q. | 配送会社を選べますか？ |
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| A. | 現在ヤマト運輸のみのお届けとなります。 |
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| Q. | 商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？ |
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| A. | 時間指定はお選びいただけます。お届け日指定は、注文から6営業日以降をご選択頂けます。 ただし、お振込みを選択された方は、振込み後6営業日以降でご選択ください。 |
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| Q. | 商品が届きません。どうすればよいですか？ |
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| A. | 商品の発送は、受注確定・決済完了確認後5営業日以内の発送となり、商品到着までお時間がかかります。発送完了メールが届いているかをご確認の上、注文番号と一緒にこちらのお問合せフォームよりお問い合わせください。 |
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| Q. | 送料はおいくらですか？ |
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| A. | 購入価格15,000円以上 で送料無料となります。 購入価格15,000円未満の際は送料 1,100円（税込）を頂戴しています。 ※北海道・沖縄・離島の場合は＋550円（税込）がかかります。 ※欠品の場合は合計金額に含まれません。 ご注文内容確認後購入価格15,000円に満たない場合は送料無料の対象外となります。ご了承ください。 |
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| Q. | 注文した内容を変更したいのですが、できますか？ |
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| A. | ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。 |
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| Q. | 注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？ |
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| A. | 品質チェックには万全を期しておりますが、万が一お届けした商品がご注文内容と異なる場合や、商品が不良であった場合は全て弊社の負担で交換対応させていただきます。お手数ですが、こちらのお問合せフォームよりお申し出ください。ただし、受取後３営業日を過ぎてのお申し出には対応いたしかねます。商品到着後すぐに商品の確認をお願い致します。 お客様のご都合による返品・交換は、ご注文誤りを含め対応致しかねます。商品の品質管理上やむをえないため、ご理解頂きますようお願い申し上げます。 |
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| Q. | サイトで確認した色や形と商品が合いませんでした。どうしてでしょう？< |
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| A. | できる限り天然素材にこだわっている商品の為、気候やその他の条件により品質に若干の変化があります。 皆様へ、より自然な商品をお届けするため、ご理解とご協力お願いたしします。 |
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| Q. | 商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？ |
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| A. | 注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、こちらのお問合せフォームよりご連絡ください。日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。 |
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| Q. | 商品を探す場合はどうすればよいですか？ |
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| A. | サイト内にある検索窓より、フリーワード検索でお探しいただけます。 フリーワード検索で検索できない場合は、お手数をおかけしますが「カテゴリー」からお探しいただくか、こちらのお問合せフォームよりお問い合わせください。 |
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| Q. | WEBサイト以外からの注文は可能ですか？ |
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| A. | ＦＡＸやメールでもご注文を受け付けております。 メールアドレス： info@organic-ripple.com FAX番号：0565-31-9863 FAX用紙はこちらからダウンロードしていただけます。 |
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| Q. | 欲しい商品の在庫数が足りません。取り寄せはできますか？ |
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| A. | お取り寄せ可能でございます。ただし、終売品など商品によってはご希望に添えない場合がございます。 また、配送までにお時間を頂戴することがございます。あらかじめご了承ください。 ご注文時にご希望の品をカートに入れ、備考欄に商品名、追加個数をお書き添えください。 お客様のご注文確認後、お取り寄せの可否とおおよその発送可能日等をメールにてご案内させていただきます。 |
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| Q. | 近郊なのですが、直接、お店で購入できますか？ |
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| A. | 可能です。会員に加入されている場合は登録の電話番号か会員番号をお伝えいただければ割引価格にてご購入いただけます。 店舗住所：愛知県豊田市日之出町2-16-14 豊田健康生活センター 営業時間：10：00～18：00 定休日：日曜・祝日 |
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| Q. | 個人情報のお取り扱いについて |
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| A. | 個人情報のお取り扱いについては、こちらのご利用規約をご確認ください。 |
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| Q. | Q＆Aにない質問をしたい場合について |
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| A. | こちらのお問合せフォームよりお問い合わせください。 |
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